Zjistili jsme, že bohužel vznikají potíže se zobrazením grafiky v aplikaci po vydání nové Beta verze operačního systému iOS 26, která přinesla vizuální efekt Glassmorph (tzv. skleněný efekt rozostření). Tento nový systémový prvek bohužel zasahuje do vzhledu naší aplikace Ocycle, a proto se může stát, že se ti některé části rozhraní momentálně zobrazují nesprávně. Naši vývojáři už na úpravě aktivně pracují, aby bylo vše opět plně funkční a esteticky dokonalé. Protože ale jde o poměrně rozsáhlý zásah do vizuálního jádra aplikace, nemůžeme zatím s jistotou říct, kdy bude oprava hotová. Mrzí nás, že ti tato situace mohla zkomplikovat používání aplikace. Moc si vážíme tvé trpělivosti i důvěry – děláme vše proto, aby byl Ocycle co nejdřív zase tak krásný a plynulý, jak ho znáš. Děkujeme, že jsi s námi.

Mrzí nás, pokud se ti Ocycle momentálně nenačítá tak, jak by měl. Víme, jak důležité je mít přístup ke svým datům, a proto jsme pro tebe připravili pár jednoduchých kroků, které většinu potíží vyřeší během chvilky: 1. Restartuj aplikaci - Zavři ji úplně a znovu otevři. Někdy stačí jen krátká pauza, aby se vše načetlo správně. 2. Vymaž vyrovnávací paměť (cache) - Na Androidu přejdi do Nastavení > Aplikace > Ocycle > Úložiště > Vymazat mezipaměť. Na iOS stačí aplikaci úplně ukončit (přejetím nahoru ze seznamu otevřených aplikací) a znovu ji spustit. 3. Zkontroluj připojení k internetu - Ocycle potřebuje být online, aby mohl načítat tvoje data. Ujisti se, že máš zapnutou Wi-Fi nebo mobilní data, případně vypni VPN, která může připojení blokovat. 4. Aktualizuj aplikaci i operační systém - Zkontroluj, že máš nainstalovanou nejnovější verzi Ocycle a také aktuální verzi systému Android nebo iOS. Starší verze mohou způsobovat drobné chyby v načítání. 5. Zkus reinstalaci (bez obav o data) - Pokud problém přetrvává, odinstaluj aplikaci a znovu ji nainstaluj. Tvoje data i prémiové členství zůstanou zachované, protože jsou bezpečně uložené na našem serveru. Pokud by se i přesto aplikace nenačetla správně, napiš nám na hello@ocycle.app a uveď prosím: e-mail, pod kterým jsi v Ocycle registrovaná, operační systém a verzi, kterou používáš, a krátký popis, kdy se problém objevil. Naše technická podpora vše pečlivě prověří a pomůže ti krok za krokem najít řešení. Děkujeme ti za trpělivost a důvěru. Ocycle se neustále vyvíjí a děláme vše proto, aby jeho používání bylo pro tebe co nejplynulejší, příjemné a radostné.

Pokud se ti v aplikaci zobrazí chybová obrazovka, nemusíš se ničeho obávat. Občas se to může stát, zvlášť při aktualizacích nebo změnách systému v iOS či Androidu. Většinou jde jen o drobný technický zádrhel, který lze snadno vyřešit. Nejprve prosím zkus následující kroky: Aplikaci úplně zavři (nejen minimalizuj) a znovu ji otevři. Pokud to nepomůže, restartuj telefon – často to obnoví všechny procesy a aplikace začne fungovat správně. Zkontroluj, zda máš nejnovější verzi Ocycle (najdeš ji v App Store nebo Google Play). Pokud ne, aplikaci prosím aktualizuj. Pokud se chyba zobrazuje dál, zkus se odhlásit a znovu přihlásit ke svému účtu. Pokud ani po těchto krocích problém nezmizí, napiš nám prosím přímo přes sekci “Podpora” v aplikaci nebo e-mailem na support@ocycle.app. Ideálně připoj screenshot obrazovky s chybou a uveď, na jakém zařízení a operačním systému Ocycle používáš – díky tomu dokážeme problém rychleji najít a opravit. O každý podnět se staráme s maximální péčí, protože naším cílem je, aby pro tebe bylo používání Ocycle co nejpříjemnější, bez stresu a s lehkostí.

Pokud se ti zdá, že kalendář neukazuje správné údaje, můžeš si své cykly jednoduše upravit přímo v kalendáři. Stačí kliknout na symbol kapky a odznačit dny označené jako menstruace, nebo je upravit podle svých potřeb. V aktuální verzi aplikace kalendář po restartu rychle reaguje na všechny změny v datech, takže se úpravy projeví hned. Pokud by problém přetrvával, napiš nám na hello@ocycle.app – rády ti pomůžeme.

Pokud se ti nedaří přihlásit do aplikace Ocycle, neboj se — nejde o nic neobvyklého. Ve většině případů se problém dá snadno vyřešit během pár minut. Zde je několik kroků, které doporučujeme: Zkontroluj, že zadáváš správný e-mail. Ujisti se, že používáš stejnou e-mailovou adresu, se kterou jsi se do Ocycle registrovala. Často se stane, že máme více účtů a omylem použijeme jiný e-mail (např. pracovní místo osobního). Zkus přihlášení přes stejnou metodu, jakou jsi účet vytvořila. Pokud jsi se registrovala například přes Apple ID nebo Google účet, je potřeba použít stejnou volbu i při přihlašování. Při pokusu o přihlášení jinou metodou se účet nespáruje a může se zdát, že „neexistuje“. Zkontroluj internetové připojení. Ocycle potřebuje ke spuštění aktivní připojení k internetu. Pokud je signál slabý nebo se připojení přerušuje, může přihlášení selhat. Aktualizuj aplikaci. Otevři App Store nebo Google Play a ověř, zda máš nainstalovanou nejnovější verzi Ocycle. Starší verze mohou mít problém s přihlašováním po systémových aktualizacích. Restartuj aplikaci i zařízení. Jednoduché, ale často účinné – vypni aplikaci úplně (ne jen minimalizuj) a znovu ji otevři. Pokud to nepomůže, restartuj celý telefon. Pokud se ani po těchto krocích přihlášení nedaří, napiš nám prosím na support@ocycle.app. Uveď e-mail, pod kterým jsi registrovaná, a ideálně připoj screenshot s chybovou hláškou (pokud se zobrazuje). Tým podpory vše co nejrychleji prověří a pomůže ti přístup obnovit. Víme, jak důležité je mít své cykly a ženské zdraví pod kontrolou — proto uděláme maximum, aby ses mohla co nejdříve znovu přihlásit a pokračovat v péči o sebe s lehkostí

Aplikace Ocycle je navržena tak, aby ti přinášela co nejpřesnější, personalizované a aktuální informace o tvém cyklu, zdraví i hormonální rovnováze. Aby mohla tyto funkce poskytovat, potřebuje být připojena k internetu. Důvodem je to, že: Ocycle pracuje s chytrými algoritmy a dynamickými daty. Každá změna, kterou v aplikaci zadáš – ať už jde o symptomy, náladu nebo začátek menstruace – se okamžitě propojuje s našimi výpočty, které na základě nejnovějších dat upravují predikce a doporučení. Tyto výpočty probíhají částečně na našich serverech, nikoli jen v telefonu. Zajišťujeme bezpečné zálohování tvých dat. Online připojení umožňuje, aby se tvá data bezpečně ukládala na náš server. Díky tomu o nic nepřijdeš, i když například vyměníš telefon, přihlásíš se na jiném zařízení nebo aplikaci odinstaluješ. Aktualizace a edukativní obsah. Ocycle pravidelně přináší nové články, tipy, edukativní videa a personalizované doporučení podle fáze cyklu. Aby ses k nim dostala, aplikace potřebuje být online. Chápeme, že by offline režim mohl být pohodlný, a proto již pracujeme na možnost jeho částečného zavedení do budoucna — alespoň pro základní přehled cyklu nebo zapisování symptomů. Naším cílem je, aby Ocycle fungoval co nejlépe a zároveň zůstal spolehlivý, přesný a bezpečný.

Chápeme, že mnoho uživatelek Ocycle již dlouho pečlivě sleduje svůj cyklus a má data uložená v jiných aplikacích. Proto je pro nás velmi důležité, aby bylo možné tvá historická data co nejjednodušeji přenést a využít je naplno i v Ocycle. Aktuálně je v plánu propojení Ocycle s aplikací Apple Health a také s přístrojem Tempdrop, který automaticky měří bazální teplotu. Toto propojení ti umožní, aby se tvá data z těchto zdrojů automaticky načítala do Ocycle, čímž získáš kompletní přehled bez nutnosti ručního zadávání. Chceme, aby byl přechod do Ocycle pro tebe co nejsnazší, a proto na této funkci pracujeme s nejvyšší prioritou. Jakmile bude tato možnost dostupná, budeme tě o ní informovat přímo v aplikaci.

V tuto chvíli je Ocycle dostupná pouze jako mobilní aplikace pro iOS a Android. Chápeme, že někdy by bylo pohodlné mít přístup i z počítače, a opravdu si vážíme tvého zájmu sledovat svůj cyklus flexibilně. Mobilní verze Ocycle je navržena tak, aby nabídla co nejintuitivnější a nejpřehlednější sledování cyklu přímo v kapse, kdykoliv ji potřebuješ. Díky tomu můžeš zadávat symptomy, sledovat grafy a využívat edukativní obsah kdykoli a kdekoli. Děkujeme, že s námi sleduješ svou cyklickou cestu …

Pokud se ti někdy stane, že Ocycle nefunguje podle očekávání, objeví se chyba, nebo máš jakýkoli dotaz ohledně aplikace, nejrychlejší a nejspolehlivější cesta je obrátit se přímo na naši technickou podporu. Napiš nám na: hello@ocycle.app Abychom ti mohli co nejlépe pomoci, prosíme, uveď následující informace: e-mail, pod kterým máš účet operační systém tvého zařízení (iOS / Android a verze) popis toho, co se stalo a kdy se problém objevil případně screenshot chyby. Díky těmto detailům dokážeme rychle identifikovat problém a krok po kroku tě provést řešením, abys mohla Ocycle využívat naplno. Chceme, aby pro tebe byla aplikace přehledná, spolehlivá a radostná na používání, a proto jsme tu, kdykoli potřebuješ pomoc. Každá tvoje zpráva nás motivuje dělat Ocycle lepší!